La création du compte peut se faire :

• soit au moment de la validation de votre panier     
• soit directement en haut de votre écran sur l’icône "Mon Compte" 

Pour vous connecter vous prouver renseigner votre adresse email ou vous connecter directement avec votre compte Google ou Facebook. Un code à six chiffres vous sera envoyé par mail afin de confirmer votre identité.

La création de votre compte vous permet notamment de :

• suivre l'état d'avancement de vos commandes en cours ;
• retrouver vos avantages (bon d’achat en cours) ;
• éditer vos factures ;
• passer rapidement vos prochaines commandes ;
• visualiser l'historique de vos achats ;
• gérer vos retours sur le site ;
• modifier vos coordonnées (adresses de livraison et/ou facturation) ;

Pour modifier votre adresse mail, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Profil. Cliquer sur l’icône crayon pour modifier les informations de votre compte.

Vous avez déménagé ? Vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail ? Pour modifier votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Profil. Cliquer dans le bloc adresse pour modifier ou ajouter une adresse.

Vous avez pris la lourde décision de ne plus jamais commander sur le site zespa.com. Êtes-vous bien sûr(e)s de vous ? Si la collection actuelle ne vous plaît pas, vous pouvez toujours nous faire part de vos remarques sur Facebook, Instagram et Pinterest ou via notre service client.

Mais si vraiment vous avez décidé, contactez notre équipe en
nous indiquant les informations suivantes :

• Nom
• Prénom
• Adresse mail   
  

Veuillez noter que nous pouvons supprimer votre compte
client uniquement sous les conditions suivantes :

• Vous n’êtes pas engagé dans une procédure de retour
• Vous n’avez pas de montant disponible sur une carte cadeau
• Vous n’avez aucune commande en cours

Le site zespa.com s’engage à protéger la sécurité et la confidentialité de vos données. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.

Pour les livraisons en bureau de poste ou en Point Retrait, Pickup Stations, les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées.

Pour les livraisons à domicile, si votre commande n’a pas été remise au transporteur, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais afin de modifier l’adresse de livraison, dans la mesure du possible.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais pour savoir s’il est encore possible de réaliser cette action.

Sinon Les retours sont gratuits en France Métropolitaine jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande. Retrouvez toutes les informations sur la page Livraison & Retours.

Pour voir la liste des pays éligibles à la livraison, veuillez consulter la page Livraison & Retours.

Votre commande sera expédiée sous 48h environ et vous sera livrée sous 2 jours ouvrés pour la France, à partir de 3 jours pour l’Europe et à partir de 5 jours pour le reste du monde pour une livraison standard.

Pour les livraisons en mode express, vous serez livré en France le lendemain avant 13h  pour toute commande passée avant midi du lundi au vendredi, hors jours fériés, et de 2 à 5 jours dans le reste du monde.

Retrouvez les différents modes de livraison proposés par pays et leurs tarifs sur la page Livraison et Retours. Pour rappel, la livraison est offerte en points relais Colissimo pour la France et la Belgique.

Toute livraison hors U.E. peut donner lieu à un retard de 30 jours suite à un contrôle des douanes. Lorsqu'un colis est expédié à l'international, il peut être soumis à des taxes, des droits de douane ou des frais imposés par le pays de destination. En général, ces frais doivent être réglés à l'arrivée des biens expédiés dans le pays de destination. Il est de votre responsabilité de respecter les lois et règles applicables dans le pays de destination. La marque ZESPÀ n'assume aucune responsabilité en ce qui concerne ces éventuels frais supplémentaires.

Vous pouvez vous référer sur cette page pour estimer les montants de frais de douane : https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/calculateur-douane

Pressé(e) de recevoir votre commande ? Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre Compte Client. Pour ce faire : connectez-vous à votre compte, puis accéder au suivi en cliquant directement sur la commande concernée.

Le numéro de suivi vous est également communiqué par email dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez ainsi vous rendre directement sur le site internet du transporteur pour suivre la livraison de votre commande.

Attention : il se peut que le suivi ne soit pas encore disponible sur le site du transporteur au moment où nous vous confirmons l'expédition de votre commande, un délai de quelques heures est généralement constaté.

Grâce au service de suivi, vous pouvez connaître à tout moment le stade de livraison de votre commande. Si votre colis est indiqué comme « en cours de livraison » et que la date de réception fixée n’est pas dépassée, nous vous conseillons d’attendre quelques jours.

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai moyen indiqué dans la rubrique Délais de livraison et que la date de livraison
estimée sur votre suivi est dépassée, contactez notre équipe via le formulaire
de contact pour nous informer du retard constaté.

Votre colis est arrivé endommagé ?  Contactez notre équipe via le formulaire de contact pour nous informer des soucis rencontrés et n’oubliez pas de joindre des photos !

Les articles reçus ne correspondent finalement pas à l’image que vous vous en faisiez ? Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Quelques précisions sur les conditions de retour :

1. Tous les articles doivent être renvoyés neufs et dans leur emballage d’origine. Si le produit présente des signes d'utilisation ou de dégradation, ou s'il est incomplet, nous nous réservons le droit d’ajuster le montant du remboursement afin de refléter la diminution de sa valeur.

2. Les articles retournés étant sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, assurez-vous que votre colis soit bien emballé afin que les articles ne soient pas endommagés en cours de route.

3. Enregistrez votre demande de retour dans votre compte client Cliquez sur la commande concernée par votre retour et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Indiquez le motif de retour pour chacun des articles concernés.

4. Une fois votre demande de retour enregistrée, une étiquette prépayée sera disponible dans votre compte client.

5. Éditez l’étiquette prépayée et collez-la sur votre colis retour.

6. Déposez votre colis :         
- Soit en bureau de poste        
- soit chez un commerçant
- soit dans votre boîte aux lettres et conservez votre preuve de dépôt en lieu sûr , tamponnée et datée jusqu’au traitement de votre colis par notre entrepôt.

Attention, au-delà du délai de 30 jours à compter de la livraison, les produits ne seront ni repris, ni remboursés.

Les frais de retour sont offerts en France. Vous pouvez vous référer à la Livraison et retours pour connaître les modalités par pays.

Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez échanger un article dans une taille ou une couleur différente, il vous faudra effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Le remboursement s’effectue selon votre choix par avoir sur votre comte (carte cadeau) ou par virement.

Le remboursement par virement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date de traitement de votre retour par notre service qualité. Le remboursement sera fait selon le mode de paiement de votre commande.

Si vous avez payé par :

- CB (Visa, Mastercard, American Express, e-carte bleue) : nous recréditerons votre compte bancaire.

- PayPal : nous recréditerons votre compte et vous serez averti(e) par PayPal.

- Alma - paiement échelonné : nous vous recréditerons via ce même prestataire pour votre commande

Dans un souci de transparence, le pays de fabrication est indiqué sur la fiche de chacun de nos produits dans la rubrique Description.

Tous les modèles sont fabriqués au Portugal, dans un atelier partenaire certifié.

Les sneakers ZESPA sont confectionnées en cuir nappa, un cuir lisse pleine fleur, en cuir suédé au toucher velours, ou en cuir
nubuck, reconnaissable à son aspect plus doux, soyeux et mat que le suédé.

La longévité de vos chaussures passe par un entretien régulier et rigoureux. C'est ainsi que vous pourrez augmenter leur durée de vie.

1. utiliser un chiffon propre et doux pour enlever les saletés.

2. utiliser un produit nettoyant qui n’altèrera pas la couleur ou n’abimera pas les matières de la sneakers. Nettoyez à l’aide d’une brosse souple passée au préalable sous l’eau.

3. Enlever le surplus avec un chiffon ou une éponge et laisser sécher à l’air libre.

Rendez-vous sur la page carte cadeau : choisissez votre montant (allez soyez généreux ;) ) ; renseignez vos coordonnées ainsi que celui de l’heureux destinataire et procédez au paiement. 

Un email avec le code de la carte cadeau sera envoyé le jour même au bénéficiaire. 

Précisez le code de la carte cadeau envoyé par mail au moment du paiement.

Si vous n’avez pas reçu cet email, vous pouvez demander à notre service client ou bien à votre bienfaiteur.

Vous avez le choix de tout dépenser d’un coup ou bien de l’associer avec un paiement de votre choix. Si votre carte est très généreuse, vous pourrez utiliser le solde lors d’un prochain achat.