Le programme de fidélité ZESPA a pour objet, dans les conditions fixées au sein des présentes conditions générales, de cumuler des points et d’offrir à ses membres un certain nombre d’avantages préférentiels et exclusifs. 

Le programme ZESPA est valable uniquement sur le site internet zespa.com et la boutique, rue du temple à Paris. Les avantages liés au programme de fidélité ne sont pas cumulables avec toutes autres remises, promotions ou opérations commerciales en cours, sauf mention contraire.  

L’adhésion au programme de fidélité ZESPA peut se faire uniquement via le site internet zespa.com et en boutique en créant un compte sur la page https://zespa.com/pages/programme-de-fidelite

Le programme de fidélité est accessible sous réserve d’acceptation des présentes conditions générales, et son adhésion est gratuite et ouverte à toute personne physique de plus de 18 ans, agissant à titre personnel. 

Pour adhérer au programme de fidélité, il est obligatoire de renseigner son nom, son prénom, son e-mail. Tout changement dans les données personnelles communiquées pour les besoins de l’adhésion au programme de fidélité devra être notifié dans les meilleurs délais par mail à contact@zespa.com 

4.1 Fonctionnement global du programme 

Le programme de fidélité permet à chaque membre, une fois son compte client créé, de cumuler des points directement crédités sur son compte client. Dès que son solde le permet, chaque membre peut utiliser ses points pour bénéficier d'avantages, de réductions ou de cadeaux proposés sur le site zespa.com, selon les conditions définies pour chaque récompense. Les points ne constituent pas un moyen de paiement et ne peuvent faire l'objet d'une conversion en espèces. Leur utilisation pour obtenir une récompense entraîne une déduction du solde de points disponibles, sans modifier le cumul des points acquis servant à déterminer le statut de fidélité du membre.

4.2 Cumul de points  

Le cumul des points suppose l’identification préalable du membre par identification à son compte fidélité et est opéré à chaque achat.  

Le barème de points est de 1€ TTC  =  1 point, hors frais de port. D’autres actions sont possibles afin de cumuler des points sur son compte client : 

• Publie un post Instagram : 30 points 

Certaines actions ne peuvent donner lieu à l’attribution de points qu’une seule fois par membre, sauf mention contraire. 

ZESPA se réserve la possibilité de proposer ponctuellement des opérations permettant de gagner des points supplémentaires ou de faire évoluer le barème d’attribution des points. Le barème en vigueur est celui indiqué sur la page « Programme de fidélité » du site zespa.com. 

Chaque membre peut consulter à tout moment son solde de points depuis son compte client.  

4.3 – Durée de validité des points 

Le positionnement du membre dans les paliers est déterminé par le total des points cumulés au cours d’une période de 1 an. À chaque passage à un palier supérieur, cette période est réinitialisée pour une nouvelle durée de 1 an. À l’issue de la période, le palier du membre est recalculé en fonction du nombre de points cumulés au cours de l’année écoulée.
Les points cumulés avant l’année écoulée ne sont pas perdus et restent inscrits au solde du membre, mais ne sont plus pris en compte pour la détermination de son palier.
Les points sont personnels, non cessibles et ne peuvent être transférés à un autre membre.

4.4 – Récompenses et réductions  

Après le contrôle du bon accomplissement des missions, ZESPA attribue les points aux membres du programme de fidélité.

Les membres du programme peuvent convertir 200 points disponibles en un bon de réduction de 10 € lorsqu'ils ont atteint le niveau argent. Chaque bon émis est valable pendant 30 jours à compter de sa date de génération. Il est utilisable sur une commande et ne peut être cumulé avec d'autres bons de fidélité, codes promotionnels ou offres commerciales en cours. Les points utilisés pour générer un bon sont déduits du solde de points disponibles dès son émission. Un bon expiré ou non utilisé ne donne lieu à aucun remboursement ni recrédit des points, sauf en cas d'annulation imputable à ZESPA. L'utilisation des points en vue d'obtenir une récompense n'a aucune incidence sur le total des points cumulés pour le calcul du statut de fidélité. Le niveau Argent ou Or reste ainsi déterminé par les points acquis, indépendamment des points dépensés en récompenses.

4.5 – Annulation des points 

Les points liés à un achat sont crédités sur le compte fidélité du membre 14 jours après la validation définitive de la commande, sous réserve que celle-ci n’ait fait l’objet d’aucune annulation, d’aucun remboursement ou retour. En cas de remboursement total ou partiel d’une commande, d’annulation ou de retour d’un ou plusieurs articles, les points correspondant au montant remboursé sont annulés et déduits du compte fidélité du membre. Cette régularisation peut entraîner une modification de son palier de fidélité.Les points obtenus dans le cadre d’une action autre qu’un achat peuvent faire l’objet d’un contrôle avant leur attribution. ZESPA se réserve le droit d’annuler les points attribués en cas d’erreur, de fraude, d’utilisation abusive ou de non-respect des conditions prévues pour l’action concernée.

 

Les points cumulés permettent au membre de progresser au sein du programme de fidélité ZESPA et d’accéder à différents paliers. 

Trois paliers sont proposés : BRONZE : à partir de 200 points, ARGENT : à partir de 300 points , OR : à partir de 500 points. 

Lorsqu’un membre atteint le nombre de points nécessaire à un palier, ce palier lui est automatiquement attribué.
Les points ne sont pas consommés lors du passage d’un palier. Le palier atteint est conservé jusqu’au terme de la période de 1 an définie à l’article 4.3, date à laquelle il est recalculé en fonction des points cumulés au cours de l’année écoulée.
En cas d’annulation, de remboursement ou de retour d’une commande ayant entraîné l’attribution de points, les points correspondants sont déduits du solde du membre et du total cumulé sur la période en cours. Si ce total devient inférieur au seuil du palier précédemment atteint, le membre peut être repositionné sur le palier correspondant.

Les avantages associés à chaque palier sont ceux en vigueur au moment de leur utilisation et sont détaillés ci-dessous. 

- 10% pour votre anniversaire : Offre valable sur l'ensemble des articles, pendant 30 jours à partir de la date d'émission.  

- Accès en avant-première aux offres en cours 

- 10 % pour votre anniversaire : Offre valable sur l'ensemble des articles, pendant 30 jours à partir de la date d'émission. 

- Accès en avant-première aux offres en cours 

- Un accessoire offert : une paire de chaussette offerte chaque année 

- 15% pour votre anniversaire : Offre valable sur l'ensemble des articles, pendant 30 jours à partir de la date d'émission. 

- Accès en avant-première 

- Invitations exclusives 

- Participation à des co-créations de produits 

- Un accessoire offert : un bonnet ou une écharpe offert chaque année 

- -20% sur la collection Capsule. Remise valable une fois sur les produits des collections Capsules et Collabs signalés sur zespa.com, appliquée au panier pour les membres au statut Or connectés à leur compte. Non cumulable avec d’autres offres en cours.

 

Les membres du programme de fidélité ont la possibilité de parrainer leurs proches. Le membre qui parraine offre 20 € de réduction à la personne parrainée pour sa première commande. L’offre de 20 € est valable dès 150 € d’achat et pendant 60 jours à compter de sa date d’émission. Une fois la transaction réalisée, le membre qui parraine reçoit à son tour une récompense de 20 €, également valable dès 150 € d’achat et pendant 60 jours à compter de sa date d’émission.

 

La protection des données personnelles des utilisateurs du site Internet de ZESPA est régie par la Politique de confidentialité afférente. Par exception, le présent article indique les spécificités applicables à chaque utilisateur (ci-après dénommé “Adhérent”) souscrivant au programme de fidélité. 

7.1 – Moyens de la collecte 

Les données personnelles de l’Adhérent sont collectées directement auprès de lui, au moment de son adhésion au programme de fidélité  sur le site Internet zespa.com et en boutique. L’Adhérent est seul responsable de la qualité de la donnée personnelle qu’il transmet à ZESPA. 

7.2 – Données collectées 

Les données personnelles suivantes sont collectées à titre obligatoire dans le cadre de l’adhésion au programme : Nom de compte Instagram et Tiktok. Ces données sont nécessaires à ZESPA pour assurer l'authentification de l’Adhérent et lui permettre de réaliser les actions. L’absence de telles données, leur non-pertinence ou leur non-actualisation est susceptible d’occasionner un retard dans le traitement de la demande de l’Adhérent, voire son refus.L es autres données personnelles collectées par ZESPA  dans le cadre d’une adhésion le sont à titre facultatif, afin de mieux connaître l’Adhérent et lui adresser des communications adaptées à son profil.À titre indicatif, ZESPAprocède à un traitement de l’historique des achats de l’Adhérent et de son utilisation du site Internet (par exemple en collectant des données de navigation via les cookies, sous réserve du consentement). Ce traitement n’est pas en soi nécessaire pour la création d’un compte Adhérent, mais le devient dès lors qu’il s’agit de gérer l’éligibilité de l’Adhérent aux différents avantages du programme ZESPA.

7.3 – Finalités et bases légales 

En tant qu’Adhérent, vos données personnelles sont susceptibles d’être traitées pour les finalités et sur le fondement des bases légales suivantes :   

7.4 – Durées de conservation 

ZESPA conserve les données personnelles de l’Adhérent jusqu’à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, soit pendant la durée d’adhésion au programme ZESPA augmentée des délais de prescription légale applicables, afin notamment de conserver la preuve des transactions.D ans certains cas, une durée de conservation plus longue est imposée à ZESPA par une obligation légale.À noter que les données collectées aux fins de prospection commerciale ne peuvent être conservées que jusqu’au retrait de votre consentement, et jusqu’à 3 (trois) ans à compter du dernier contact commercial avec ZESPA.

7.5 – Destinataires 

ZESPA ne transmet les données personnelles de l’Adhérent qu’aux seuls destinataires qui en ont la stricte nécessité, pour en assurer le traitement conformément à la finalité de leur collecte. Dans ce cadre, sont concernés les prestataires intervenant dans la gestion du programme ZESPA 

7.6 – Droits individuels de l’Adhérent 

L’Adhérent dispose de droits individuels sur ses données personnelles : droit d’accès, droit à la rectification, droit à l’effacement, droit à la limitation, droit d’opposition, droit à la portabilité. 

L’Adhérent peut exercer ses droits en adressant sa demande : 

Par ailleurs, l’Adhérent peut à tout moment rectifier ses propres données personnelles qu’il a renseignées en se rendant sur sa page “Mon compte” du site Internet de ZESPA

La demande devra indiquer le ou les droits que l’Adhérent souhaite exercer. Conformément à l’article 12.6 du RGPD, lorsque ZESPA y aura des doutes raisonnables quant à l’identité de la personne exerçant ses droits, une pièce d’identité sera susceptible d’être demandée. 

Enfin, l’Adhérent dispose du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), dans le cas où il estime ne pas parvenir à exercer ses droits ou souhaite signaler une atteinte aux règles de protection des données personnelles.